Arvato Lojistik Hasar Kontrolü Yaptırmıyor

IKEA'dan bir tane kitaplık aldım. Bu kitaplık Arvato şirketine dört koli halinde teslim edildi. 5 Haziran 2024 tarihinde kapıma getirildi. Kuryeye, ürünlerde herhangi bir hasar olup olmadığını kontrol etmek ve sonra teslim evrakına imza atmak istediğimi söyledim. Kurye, sadece dışarıdan kolilerin kontrol edilebileceğini ve içlerinin açılmasının mümkün olmadığını açıkladı. Yani evimin içinde bıraktığı kolileri geri alacaktı. Şirketin gönderdiği bir mesajda da ürünleri kontrol edip eksik veya kusurlu bir durum varsa tutanak tutarak teslim alınması gerektiği belirtiliyordu. Bu bilgiyi kuryeye söylediğimde, kendisi de şirketin kutuyu açmama izin vermemesi gerektiğini, açmak istiyorsam kolileri geri almamız gerektiğini söyledi. Bu nedenle kontrol etmeme izin vermedi. Daha fazla uğraşmak istemediğim için, iç içerisinde bakmama izin vermediğine dair şerh düşerek imzaladım. Bu deneyimi baştan sona videoya kaydettim. Kargo görevlisi de bunun farkındaydı. Kurye gittikten sonra Arvato'nun müşteri temsilcisi S***** Hanım ile görüştüm. Başkasıyla görüşmek mümkün değildi, iki gün üst üste ona ulaştım. S***** Hanım, şikayetimi kayda aldığını söyledi. Bana göre, şirket çalışanlarına kesinlikle açma izni verilmemesi talimatı veriliyor, ancak temsilcileriyle müşterilere "elbette açabilirsiniz, bu sizin hakkınız" deniliyor gibi bir durum var. Muhtemelen sıkıştıklarında suçu çalışanlara atıyorlar. Bunun yazılma amacım, bu hatadan bir an önce dönülmesini sağlamaktır. İnsanlar internet üzerinden binlerce liralık alışveriş yapmakta ve kargo şirketlerinin ihmali yüzünden maddi bir zarara uğramamaları gerekmektedir. Çalışanınızla birlikte bu koliler açılıp, eksik veya kusurlu bir durum varsa hemen iade alınması gerekmektedir. Tehdit edilerek geri alınmamalıdır. Ek olarak, görselde gelen ürünün hasarlı olduğunu belirtmek isterim.