Arvato Lojistik Hatalı Bildirim ve Teslim Edilmeyen Siparişler

Dün sabah Bauhaus siparişim için telefonla arandım, ancak o sırada toplantıdaydım ve telefonu açamadım. Toplantı bitince, müşteri ilişkileri biriminize not bırakarak evde yardımcımın siparişi beklemekte olduğunu ilettim, bu yüzden telefonla aramamamanızı rica ederim çünkü sürekli toplantılarım olabilir ve anlayamayabilirim. Bununla birlikte, daha sonra tekrar arandım ve evde bulunamadığım için siparişin teslim edilemediğini belirtilmeye karar verildi. Bugün de arayarak, uygun bir zaman diliminde siparişin bırakılması için not almanızı söyledim. Ancak ne yazık ki, henüz bir kurye gelmedi. Siparişimin hala gelmediğini göz önüne alarak biraz önce tekrar aradım ve Bauhaus'u arayarak siparişimin tekrar gelmesi için onay istemem gerektiği söylendi. Bu durumu anlamış değilim, çünkü dün böyle bir talep iletilmemişti. Yarın tekrar dağıtıma çıkacağı söylenmişti... Ayrıca, bıraktığım notun dikkate alınmadan ve evde bulunamadığıma dair gerçek olmayan bir sonuçla siparişimin tamamlanmaması için neden bu kadar uğraşıyorum bilmiyorum. Bu kadar düzensizlik ve iletişimsizlik nasıl bir organizasyon anlayışıdır ve müşteri bundan mağdur oluyor? Müşteri ilişkilerinin anlamı nedir ki, kurye müşteriyle iletişim kurmuyorsa? Notları sisteme almak zaten bir anlam ifade etmiyor eğer okunmuyorsa. Aslında buraya gelerek, bu firmanın genel tutumunun böyle olduğunu anladım. Anlamadığım şey ise, bu büyük firmaların hala neden bu şirketle çalışmaya devam etmesidir.