Arvato Lojistik ve IKEA Ürün Tesliminde Yanıltıcı Beyanda Bulunma Olayı

IKEA üzerinden verdiğim siparişimin gönderimi için Arvato Kargo firması ile anlaşmıştık. Cumartesi günü kargomun bana ulaşması gerekiyordu ve bu süreçte gönderi takibi için atılan mesajları kontrol ediyordum. Kargo aracı evimin yakınına kadar geldi ve bir arkadaş kapıya geldi ancak kapımı çalmadan ayrıldı. Şüphelenip aracın park yeri aramak için beklemeye devam ettim. Ancak canlı takip ekranına girdiğimde alıcıya ulaşılamadı şeklinde bir not gördüm.

Sonrasında ilgili kargo firmasını arayarak sorunu ilettim. Bana gün içinde dönüş yapacaklarını söylediler. Bu görüşme Cumartesi günü saat 14:00 civarında gerçekleşti. 14:47'de tekrar arayarak durumu öğrenmek istedim ancak mesai saatlerinin 14:30'da bittiğini öğrendim. Bu durumda bana gün içinde dönüş yapılacağı sözüyle yanıltıldım. IKEA ile yapmış olduğum görüşmeler sonucunda ürünün pazartesi günü elime ulaşacağı bilgisini aldım. Pazartesi günü Arvato Kargo ve IKEA ile iletişime geçtiğimde ise ürünümün Çarşamba günü elime ulaşacağını belirttiler. Beyaz yakalı biri olarak evden çalışma talebinde bulunmam gerekti. Bugün için izin alarak Çarşamba gününe yönelik düzenlemeler yaptım.

Şikayetvar platformunda gelen şikayetlere baktığımda ürünlerin hasarlı geldiği ve benzer durumların sürekli yaşandığını gördüm. Umarım Çarşamba günü ürünüm sağlam bir şekilde elime ulaşır ve bu şikayetimi geri çekme imkanım olur.