Arvato Lojistikte Olumsuz Sipariş Teslimatı ve Bilgi Hususu!

IKEA'da 18.05.2024 tarihinde sipariş ettiğim ürünlerin tahmini teslimat tarihi 2 iş günü olarak belirtilmişti. Ancak bugüne kadar ürünler gelmedi. Önceki gün 22.05.2024 tarihinde, teslimat tarihinin ertelendiği bir onay talebiyle sesli yanıt sistemine başvurduk. Onayladık ancak yine de ürünler gelmedi. Çağrı merkeziyle defalarca görüşmemize rağmen çözüm bulunamadı. Bugün yaptığımız görüşmede, çalışma masası tablasının olmadığı için ürünlerin bekletildiği söylendi. Ancak diğer ürünlerin de kısmi teslimat yapılamayacağı bildirildi. Bunun üzerine eksik ürünün iptal edilmesini ve kalan ürünlerin acilen gönderilmesini talep ettik. İsteklerimiz bildirildi ve dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugün, 24.05.2024 tarihinde sesli yanıt sistemi tekrar 27.05.2024 tarihinde teslimat için onay araması yaptı. Bu durumu teyit etmek için çağrı merkezini tekrar aradım. Kısmi iptal yapılmış mı diye sordum ve bana daha önce yanlış bilgi verildiğini, kısmi iptalin olmadığını ilettiler. Ürünlerin kargoya verildiğini ve Arvato firmasıyla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ancak, Arvato'nun aradığı numaradan ulaşamadığımı belirttim. Müşteri hizmetlerinin yapabileceği bir şey olmadığını ilettiler. Bu benim IKEA'dan yaptığım alışverişlerde ilk defa karşılaştığım bir durum. Konuyla ilgili net ve ayrıntılı bilgi verebilecek bir yetkiliyle görüşemedim. Derhal geri dönüş bekliyorum.