Enakliyat.com.tr'nin Olumsuz Olayları Gizlemesi ve Mağduriyetlerin Üzerini Kapatması

Nisan ayında deprem bölgesindeki evimizin eşyalarını taşımak için araştırma yaparken, Sinbo Nakliyat isimli firmayla anlaşma sağlamak için bu site üzerindeki binlerce olumlu yorumu fark ettim. Taşınmayı planladık ve firmayla anlaşma sağladık. İlk yüklemelerinde bazı eşyalarımızın asansöre dikkatlice yerleştirilmediği için aşağı düştü, ancak bunu umursamadan devam ettik. Ancak eşyaları teslim etmek için gece 23:00 gibi gelen firma, 01:30 civarında eşyaları indirdikten sonra ekstra ücret talep etti. Bu anlaşmada böyle bir durum olmadığını söylediğimiz halde, sigorta ücreti adı altında bu ödemeyi yapmamız gerektiğini söyleyerek ısrar ettiler. Oysa en kapsamlı sigortayı zaten kendi web siteleri üzerinden satın almıştım. Depremler nedeniyle zor bir süreçten geçtiğimiz için istemememize rağmen ekstra ücreti ödemek zorunda kaldık. Enakliyat şirketi, müşteri hizmetleriyle ilgili herhangi bir sorunda bizi arayabileceğimizi söylemişti, ancak geceyarısı çalışmadıkları için yardım alamadık. Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradım ve bana firma ile iletişim kurulacağını söylediler. Ancak günler geçmesine rağmen geri dönüş almadık ve tekrar aramak zorunda kaldım. Müşteri hizmetleri, firma tarafından talep edilen ücretin sigorta ücreti değil, KDV ücreti olduğunu belirtti. Oysa ben firma ile KDV dahil fiyat anlaşması yapmıştım. Bunun üzerine müşteri hizmetleri yetkilisi, biz müşteri ve şirketlerimiz arasındaki fiyat anlaşmasına karışmıyoruz, size bırakıyoruz diyerek kendilerini sıyırdılar. Ayrıca, yorum yapma hakkım olduğunu söylemelerine rağmen, yorum yapma butonunu bana kapattılar (taşınmadan sonra otomatik olarak açılacağı yazmışlardı). Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve onlara link gönderildi. Memnuniyetsizliğimi dile getiren kibar bir yorum yazdım ve düşük puan verdim, ancak yorumumu yayınlamadılar. Sonuç olarak, ev taşımak istediğinizde size destek olmayacak bir aracı (Enakliyat) ile çalışmayı sorgulayın. Firma tarafından zarar gören eşyalarımızı geçtim, gerçekleri yazmamıza bile izin vermedikleri için taşıma firması ve aracı site oldukça güvenilmez görünüyor! Umarım başka kimse mağdur olmaz. Artık Enakliyat aracısından herhangi bir beklentim yok ve yapılandırıcı bir geri dönüş yapacaklarını da ummuyorum.