Koçtaş, Octovan Express ve Dekorex'den Kaynaklanan Sipariş Sorunları

18/04/2024 tarihinde, bir dekorasyon firması olan Dekorex'ten altı kapaklı bir dolap satın aldım. Ürünün en geç 06/05/2024 tarihine kadar kargoya verileceği bilgisi tarafıma iletilmişti. Ancak ürünün 07/05/2024 tarihinde kargoya verildiği ancak herhangi bir kargo hareketinin görünmediği fark ettim. Kargo şirketi olan Octovan Express ile iletişime geçtiğimde, Dekorex firması tarafından kargonun henüz teslim edilmediği ve adıma siparişin oluşturulduğunu öğrendim. Firmanın yetkilileriyle iletişime geçtiğimde, ürünün henüz depoya ulaşmadığını ve kargo şirketinin ürünü teslim almadığını bildirdiğini öğrendim. Koçtaş ile iletişime geçtiğimde ise satıcı firmadan bilgi beklediklerini ifade ettiler. Dekorex, Koçtaş ve Octovan Express, birbirleriyle iletişim halinde olduğumu ve benim için net bir bilgi verilmediğini ifade ederek, bana sorunu çözme konusunda yardımcı olmamı önerdiler. Hamile olduğum ve bir ay sonra doğum yapacağım gerçeğiyle başa çıkmak zorunda olduğum bu durumdan dolayı büyük bir stres ve mağduriyet yaşıyorum. Çocuklarıma aldığım dolap, tam anlamıyla bir kabus oldu ve paramı kaybettim. Şimdi burada Koçtaş, Dekorex ve Octovan Express'e soruyorum; bu sorunu kim çözecek?