Müşteri Memnuniyetsizliği: Akbaba Nakliyatın Taşınma Esnasında Oluşan Kayıp ve Hasarlarına Yönelik Reaksiyonları.

Akbaba Evden Eve Nakliyat ve iş ortağı Başur Evden Eve Nakliyat'ın düzensiz ve kontrolsüz çalışma şekillerini anlatmak istiyorum. Şubat ayının başında eşim hastalanarak beklenmedik bir taşınma ihtiyacımız ortaya çıktı. Eşyalarımızı topladıktan sonra Başur Nakliyat ile fiyat konusunda anlaştık ve ertesi sabah taşınma işlemi için araçlarını gönderdiler. Eşyalarımız yüklendi ve bir hafta sonra İstanbul'a ulaştı. Eşimin hastalığı nedeniyle eşyaları hemen açamadık. Bir hafta sonra ise eşyaları açtığımızda bir sehpa, beş tencere ve tava, Tupper kaplar, bir katlanır masa ve daha fazlasının eksik olduğunu gördük. Beşik mekanizması hasar görmüş, tekerlekleri kırılmış, sandalyeler ve masaların boyaları zarar görmüş, kitaplığın ve diğer mobilyaların montaj vidadları kaybolmuştu. Karışmış olabileceğini düşünerek firmaya durumu bildirdik. Kaybolan eşyalarımız için 10 gündür sürekli ertelenen cevaplar alıyoruz ve telefonlara mesajlara zamanında yanıt verilmiyor. Şikayet etmeyi düşündüğümüzü söylediğimizde ise sadece birkaç mesajlaşma oldu. Elbette bu süreçte mesaj kayıtları, banka ödeme bilgileri ve taşınma sırasında çekilmiş fotoğraflar gibi delillere sahibiz. Sözleşme talebimizi de dikkate almadılar. İşlerini düzgün yapmayarak bizi önemli bir maddi zarara uğrattılar. Başur Nakliyat'a olan yüksek güvenimiz ne yazık ki boşa çıktı. Zararımızın telafi edilmezse hakkımızı aramaya devam edeceğiz. Şoförün adı ise M.A.