Octovan'ın Taşınma Sırasındaki Karmaşası ve İletişim Zorluğu

Eşim adına 22/06/2023 saat 09:00 için rezervasyon oluşturduk. Bir gün öncesinde bize bir mesaj geldi. Taşınma günü sabahında saat 08:46'da geleceklerine dair mesaj geldi ancak beklediğimiz ekibin gelmediğini fark ettik. Bunun üzerine saat 09:15'te Octovan müşteri hizmetlerini aradık ve en kısa sürede ulaşacaklarını söylediler. Ne yazık ki 10:15'e kadar bekledik ancak bize ulaşan veya durum hakkında bilgi veren olmadı. Müşteri temsilcisi ile iletişim kurmaya çalıştık ancak 15 dakika boyunca kimseye ulaşamadık. Sonunda yeni bir rezervasyon oluşturmamızla birlikte birisi telefonu açtı ve ekibin iptal olduğunu, durumu düzeltmek için çalıştıklarını ancak yoğun olduklarını söylediler. Bu olay, profesyonel taşımacılığın nasıl yapılmaması gerektiğine dair bir örnek midir? Etkili müşteri iletişiminden bahsetmiyorum bile. Eğer iletişime geçebilseydik, durumu daha iyi anlayabilirdik. Kesinlikle başkalarına Octovan'ı önermeyeceğim. Muhatap bulmak bu kadar zor olmamalı. Bilgilendirme hakkına sahip olmadığınızı hissettik. Bir daha asla Octovan'ı tercih etmem.