Octovan Sözleşme Şartları Gereği Kırık Buzdolabı ve Hasarlı Eşyalarım Onarılmıyor
Octovan üzerinden Ulusoy Nakliyat ile İstanbul'dan İzmir'e taşındım. İndirme işlemi için genç yaşlarda 3 kişi gönderildi. 4 kapaklı bir IKEA dolabı montajı sırasında 3 çekmecenin vidalarının altında kırık olduğunu fark ettim. Dolabın içerisinde patlamış ve soyulmuş bölgeler vardı. L koltuğun ve masa vidaları kullanılamaz hale geldi. Sonrasında taşınan kolileri salonun bir köşesinde yığdılar. Kendilerine odalara dağıtmalarını rica ettiğimde, anlaşmalarının bu şekilde olduğunu belirttiler. G**** Hanım ile iletişime geçtim. Şikayetimi duyan bir çalışan üzerime doğru ilerledi. Eşim araya girerek onu durdurdu. Ancak aynı anda başka eşyalarımızın da zarar görmüş olduğunu fark ettik: Bahçe masası salon vitrinine çizikler vurmuştu. Çalışma sandalyesinin başlığı kırılmıştı. Küçük dolabın yan tarafı zarar görmüştü. Yatak montajı sırasında gereksiz vidalar kullanılmıştı. En büyük sorun, buzdolabının dondurucu bölmesindeki sağ ve sol duvarlardaki deliklerdi. Taşınırken içindeki parçaların çıkarılmadığını gözlemlemiştik. Buzlukta ki cam raf dolabın duvarlarını parçalamıştı. Aynı gün saat 14:53'te g** hanıma fotoğraflarla birlikte iletişim kurduk. Ardından M****isimli bir beyefendi geri dönüş yaptı ve hasarın değerlendirileceğini ve bir ekibin gönderileceğini belirtti. Bir hafta sonra farklı bir numaradan M****bey ile iletişime geçtik. Kendisi buzdolabındaki hasarların taşıma sırasında olmadığına dair bir iddiada bulundu. Ben de aynı saatlerde g***hanıma bilgi verdiğimi ve ayrıca Octovan'ın sözleşmesinde hasarın en geç 2 gün içinde bildirilmesi durumunda karşılanacağının yazdığını ekledim. İnatlaşmam sonucunda bir mobilyacı gönderildi, ancak mobilyacının çoğu eşyayı tamir edemeyeceğini ve ayrıca buzdolabı için de bir çözüm bulamayacağını söyledi. Arçelik servisi ile görüştük. Gövdesinde sorun olduğu için tamir edilemeyeceğini ve 10 bin TL karşılığında ürünün değiştirilebileceğini belirttiler. Octovan ise ödeme yapmayacaklarını ve herhangi bir sorumluluklarının olmadığını ifade ettiler. Ben sözleşmedeki maddeyi hatırlatarak, yasal yollara başvurabileceğimi dile getirdim. Sonuç olarak, eğer bir sorumluluk üstlenmeyeceklerse ve sözleşmeye uygun davranmayacaklarsa, hizmet almanın anlamı ne ki? Süreç boyunca yaşadığımız maddi kayıplar nedeniyle hem Octovan hem de Ulusoy Nakliyat A.Ş'yi Tüketici Hakları'na şikayet edeceğiz. Eğer sonuç alamazsak mahkemeye başvuracağız. Ayrıca, başkalarının da aynı sıkıntıları yaşamaması için elimizden geleni yapacağız ve bu deneyimi farklı platformlarda paylaşacağız.