Octovan ve Sonsuz Sorunlar

Yaklaşık iki hafta önce İstanbul'dan Antalya'ya bir eşya taşıma işlemi gerçekleştirildi. Eşyaların sarılması konusunda anlaşma yapılmıştı. Ancak, İstanbul'daki evin taşınma sürecinde bazı sorunlar yaşandı. Ev, 1+1 olarak belirtilmesine rağmen taşıma işlemini yapan kişilere 1+0 olarak aktarıldı. Ben bu süreçte yanlarında bulunamadığım için Octovan'la anlaşmıştım. Fiyatı piyasa standartlarının üzerinde olsa da, işlerin düzgün yürütüleceği düşüncesiyle tercih etmiştim. Nakliye yoluna çıktıktan sonra, görevliyle telefonla konuşurken tesadüfen Antalya'daki adreste asansör olmadığını söyledim ve taşıyıcı bu durumu ilk o zaman fark etti. Asıl sorunlar ise eşyalar Antalya'ya ulaştığında başladı. Eşyaların hiçbirinin sarılmadığını ve hepsinin hasar gördüğünü gördüm. Bu eşyalar, sadece 10 aylıktı ve söylenenlere uyulmuş olsaydı hiçbir sorun yaşanmazdı. Ayrıca çift kişilik yaylı yatağı da ortadan ikiye katlayarak taşımışlardı. Bu durumu kabul etmediğimi ve böyle bir taşımanın kabul edilemez olduğunu söylediğimde, taşıma işlemini gerçekleştiren kişi bana hakaretler etti. Bu süreçte müşteri temsilcileri gerçekten yardımcı oldu, ancak bu durum maalesef yaşadığım stresi ve sorunları çözmedi. Yatak için geçici bir çözüm sağlandı ve ödeme Octovan tarafından gerçekleştirildi. Ancak bilgi akışıyla ilgili sorunlar devam etti. Bana 3 gün içinde servis geleceği söylendi, ancak 3 gün sonra oluşturulan kaydın aslında yapılmadığını öğrendim ve baştan kayıt oluşturmam gerektiği söylendi. Dolaplar için bir sonraki hafta görevlilerin geleceği söylendi, ancak hafta sonunda Antalya'ya gelecek ekip iptal edildi ve benim bir mobilya firması bulmam gerektiği söylendi. Tabii ki bu süreçte 10 gün bekledim ve bana bilgi verilmedi, ben sormadıkça kimse benimle iletişime geçmedi. Eşyalarım IKEA'dandı ve IKEA yetkilileriyle konuştuğumda hasar gören parçaları yeniden satın almam gerektiği söylendi ve tamir seçeneği olmadığı belirtildi. Bu durumu Octovan'a ilettiğimde, hasarların onarılacağı ve ödeme yapabileceklerini belirttiler. Ancak ürünlerin garantisinin iptal olacağını belirttiğimde, bu şekilde bir çözüm sunamayacaklarını ifade ettiler. 15 gündür yaşadığım mağduriyete ise şu an için değinmiyorum.