Rumeli Nakliyat Hizmetinde Yaşanan Sorunlar ve Müşteri Memnuniyetsizliği

19 Haziran tarihinde Rumeli Nakliyat'la anlaşarak onlardan taşıma hizmeti ve daha öncesinde depolama hizmeti aldık. Başta yetkili h** Bey son derece ilgili ve alakalıydı. Sorduğumuz sorulara mümkün olduğunca açıklayıcı cevaplar verdi. Evimiz Mart başında kentsel dönüşüme girdiği için acil bir şekilde eşyalarımızı depoya taşımak zorunda kaldık. Eşyalarımızı gelip teslim almak için sözleşme yaparak onlarla anlaştık. Ancak, işlerini çok hızlı yapmaya çalıştıkları için evde bazı eşyalarımızı unuttuk (örneğin halı, merdiven gibi). Sonrasında 19 Haziran için taşınmayı planladık. Ancak taşıma sırasında çok hızlı çalıştıkları için eşyalarda çizik ve sürtmelerden kaynaklanan deformasyonlar ve mobilyaların boyasında vuruklar oluştu. Bu sorunları gösterdiğimizde önce kabul etmediler. Ancak eski fotoğraflarını gösterdiğimizde, taşıyanların makineler değil, insan olduklarını ve sorumluluğu bizim üstlenmemizi söylediler. Kendi hatalarını benim düzeltmemi bekliyorlar ve bunu da agresif bir tavırla yapmaya çalışıyorlar. Elimizde fotoğrafı olanları zoraki kabul ettiler. Ancak eski hallerinin fotoğrafını elimizde bulunmayan mobilyalar için "Belki siz yaptınız, biz bilmeyiz" şeklinde kabul edilemez bir şekilde cevap verdiler. Üstelik taşıma ücreti ve depo kirası gibi ödemeleri banka havalesiyle yaptığımız halde, bize hiçbir zaman fatura belgelerini iletmeyerek KDV'yi kendi hesaplarına aldılar. Bu durumu Maliye Bakanlığı'na bildirmek için ayrıca inceleme yapacağız. Özetle, çok kötü bir deneyim yaşadık ve bu platformda bunu paylaşmak istedik.